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美团外卖杀熟会员?官方回应:定位缓存偏差导致

2020-12-18 15:22:32大公网 作者:欧阳倩倩
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12月17日,网上突然曝出美团外卖会员杀熟事件。不少用户反映,美团会员与非会员配送费存在差异。对此美团外卖发文回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

大数据杀熟已经不是新鲜事,早前普遍存在旅游平台,订机票、订酒店,老顾客经常要比新顾客价格高不少。2019年,携程,飞猪等平台也曾被爆出大数据杀熟的现象。今年10月1日,文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,明确规定在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。这是旅游领域的措施,其他领域,比如网络购物、网上订外卖等等,都要出台明确规定。

无独有偶,国内打车平台滴滴也曾在2018年被曝出杀熟事件,当时的滴滴出行总裁柳青在微博上回应称: 滴滴出行不存在大数据杀熟的行为。在起点与终点相同的情况下,不同用户出现打车费用不一的情况是正常的。打车的费用是由路程、每公里的单价、行车速度以及是否有优惠券所共同决定的。而且,根据用户规划的路径差异,打车费用也会不一样。

除此之外,天猫超市也在今年年初出现过类似情况。2020年3月份众多网友在微博、豆瓣等社交平台爆料称,天猫超市对于88VIP用户杀熟,会员在购买商品时,价格比普通用户购买的更高。对此天猫超市通过官方微博回应,表示该问题是系统失误所致,随后天猫超市承诺称不存在所谓大数据杀熟。

附:美团外卖声明全文

关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明

近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

责任编辑:陈运欣

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